блогшубина юрия о повышении продаж через интернет

На своем веку я работал с десятками интернет-магазинов. Проблемы у всех «пациентов» разные, но есть распространенные ошибки в юзабилити, которые повторяются у многих магазинов и о которых я хотел бы вам рассказать. С большой долей вероятности вы найдете некоторые аналогичные ошибки и в своих проектах.

1. Плохая страница контактов или ее отсутствие

Часто приходится видеть плохую страницу контактов в магазинах. Такие странички часто содержат только email и форму обратной связи. Складывается впечатление (вовсе не ложное), что владельцы магазинов стараются намеренно скрыть информацию о себе, на случай каких-либо разногласий с покупателями.

Пример плохой страницы контактовПлохая страница контактов интернет-магазин

Если вы позиционируетесь, как серьезный, уважающий себя интернет-магазин, то лучше предоставить о себе наиболее полные данные:

  • название юридического лица,
  • реквизиты,
  • адреса офиса, филиалов и пунктов выдачи,
  • карта проезда,
  • часы работы,
  • телефоны, желательно включая бесплатный номер 8-800,
  • электронную почту.

Такая страница будет вызывать доверие у ваших потенциальных клиентов, а значит и способствовать будущим продажам.

Пример хорошей страницы контактовХорошая страница контактов интернет-магазина

2. Необходимость регистрации при оформлении заказа

Одна из самых грубых ошибок, что может быть в интернет магазине. К сожалению, у меня нет статистики, но боюсь даже предположить сколько заказов теряется на несоблюдении этого, казалось бы, простого правила.

Обязательно предоставьте своему посетителю возможность сделать заказ без регистрации.

В дополнение скажу, что размещение регистрации и авторизации в 2 колонки тоже неприемлемо. Как утверждает главный юзабилист страны люди теряются и заполняют все поля в обеих колонках.

Этот сайт настаивает на регистрации при оформлении заказаСайт предлагает регистрацию перед заказом

3. Много полей в форме заказа

Предположим, что человеку понравился товар, он добавил его в корзину, перешел к оформлению заказа и в итоге видит с десяток обязательных полей, которые необходимо заполнить в заказе. Такое под силу лишь наиболее стойким и лояльным посетителям, остальные предпочтут ваших конкурентов.

Заполнять такую форму очень не хочетсяМного ненужных полей при оформления заказа в интернет-магазине

Я бы порекомендовал в идеале оставлять 2-3 поля (имя, телефон, эл. почта) при оформлении заказа, а остальные данные легко может уточнить менеджер в заказе. Так вероятность потерять заказ будет много меньше.

У Елены Камской есть кейс, в котором количество успешных заполнений форм увеличилось в 2 раза при сокращении количества полей с 7 до 3.

4. Некорректная работа валидатора форм

Всегда при попытке выявить причины низкой конверсии мне приходилось сделать тестовое оформление заказа. Каково же было мое удивление, когда я делал это с трудом или вообще не мог сделать. Вот наиболее частые причины того, почему мне этого не удавалось:

  • валидатор не выдает сообщения об ошибках,
  • при ошибках ввода необходимо ввести поля заново,
  • нет thankyou page и неясно оформился заказ или нет,
  • !отправка попросту не работает (бывает и такое).

Периодически проверяйте работоспособность всех форм на сайте. Не повторяйте досадных ошибок своих коллег.

5. Нет описания и характеристик товара

Проект, запущенный в «продакшн», не может обходиться без описаний и характеристик в карточках товара. Тому есть несколько причин.

Во-первых, информация из описания и характеристик используется поисковыми системами. Добавляя данные в карточки товаров, вы получаете ценный низкочастотный трафик в свой магазин.

Во-вторых, человек попросту не может купить товар, не зная его характеристик. Как можно купить диски для автомобиля, не зная радиус колеса? Как можно купить платье, не зная ткани, из какой она сделана? (актуально для женской половины населения 🙂 )

Здесь нет не только описания, но и отсутствуют отзывыОтсутствие описаний в карточке товара является ошибкой

В третьих, данные из описаний используются для убеждения посетителей в покупке. Вот хороший пример того, как описание может работать на благо магазина (на примере набора для вышивания):

«Почти идеальное» трио: любимый тысячами мастериц набор, сошедший с конвейеров «Dimensions» 15 лет назад. Кроме того, картина окружена легендой: на многочисленных форумах шутят (или правду говорят?): кто вышьет ее, тот вскоре забеременеет. Верить этому или нет, решать вам. Наверняка, сила самовнушения – не пустой звук. А эта картина может стать и вашей любимой, независимо от того, хотите ли вы всего лишь любоваться тремя златовласыми ангелочками у себя на стене или еще (как минимум!) одним – у себя на руках.»

В-четвертых, магазин без описания попросту не вызывает доверия у потенциальных покупателей.

6. Нет возможности «Купить в 1 клик»

Очень удобная функция, которая есть в большинстве крупных онлайн-магазинов. Если вас интересует конкретный товар, гораздо удобнее оформить заказ на него через эту кнопку.

При реализации лучше дать пользователю заполнить минимум полей (в идеале только телефон), остальное все в состоянии сделать менеджер по телефону.

Вот так данная функция реализована в магазине sotmarket.ruКупить в один клик - нужная функция для любого магазина

Для интернет-магазинов, типовой заказ в которых состоит из одного товара, количество транзакций через эту опцию превышает количество покупок через корзину.

Результаты исследования на тему покупки в один клик представлены на Хабре.

7. Устаревший дизайн

Старый дизайн точно не будет являться подспорьем в продажах и вызывать доверие у новых посетителей. Необходимость редизайна является неким общим требованием, отражающим существующие проблемы магазина в юзабилити.

Работая в устаревшем интерфейсе, ваши покупатели не смогут полноценно взаимодействовать с ним с мобильных устройств, кнопки призыва к действию будет малозаметны, а большое количество мелких элементов будет «замыливать» глаз потенциального покупателя и отвлекать от главного.

Это конечно не значит, что плохой дизайн не продает, но сути это не меняет — в редизайне кроется солидный резерв для увеличения продаж в вашем магазине.

Интересно? Больше полезной информации ждет вас в следующих статьях. Подписывайтесь на блог и узнаете первыми.

Получайте самые свежие материалы по улучшению продаж прямиком в почту!

  • будьте в курсе последних новостей
  • узнавайте секреты и "фишки"
  • развивайтесь, как профессионал

нас уже больше 250! :)

Получайте самые свежие материалы по улучшению продаж прямиком в почту!

  • будьте в курсе последних новостей
  • узнавайте секреты и "фишки"
  • развивайтесь, как профессионал

нас уже больше
250! :)